Nemrég egy nagy múltú hazai vállalat keresett meg bennünket. Vezetői rendezvényükhöz kértek szakmai közreműködést, és már az első levelükben olyan
kérdéseket fogalmaztak meg, amelyek megérdemlik, hogy kiemelten foglalkozzunk velük.
Milyen szakmai és emberi örökséget hagy maga után egy vezető? Hogyan válik a személyes tudás és tapasztalat tartós szervezeti értékké? Hogyan adhatók tovább a bevált gyakorlatok, a vállalati kultúra értékei és a nehezen megfogalmazható szakmai fogások?
A megkeresésben különösen az ragadott meg bennünket, hogy a vállalat saját kezdeményezésére emelte egy vezetői fejlesztő program napirendjére ezeket a kérdéseket. Felismerték: a tudás továbbadása és továbbépítése vezetői feladat.
Örömmel válaszoltunk. A felvetett kérdések a KM EXPERT több mint húszéves szakmai munkájának központi témakörei. Abban támogatjuk a szervezeteket, hogy a munkatársak és vezetők tudása, tapasztalata tartós szervezeti értékké, termelőerővé váljon, és a következő generációk is építhessenek rá.
A vezetői örökség már ma formálódik
A „vezetői örökség” kifejezésről könnyen egy pályafutás lezárása jut eszünkbe. Pedig ez az örökség nap mint nap alakul: az általa felépített csapatban, a továbbadott szemléletben és a nélküle is működő megoldásokban.
A mindennapi példamutatás meghatározza, hogyan dolgoznak, tanulnak és működnek együtt a kollégák. Egy vezető azzal is mintát ad, hogyan kér segítséget, hogyan fogadja a munkatársak ötleteit, és miként reagál egy hibára. Ezekből a helyzetekből tanulja meg a csapat, hogy érdemes-e kérdezni, megosztani a tapasztalatokat és közösen jobb megoldásokat keresni.
A vezető öröksége abban is megmutatkozik, hogy mire képes a csapata a távollétében.
Hogyan lesz a személyes tapasztalatból közös tudás?
Egy tapasztalt vezető gyakran gyorsan felismeri, hol lehet a probléma, melyik megoldás működhet, vagy mikor kell eltérni a megszokott gyakorlattól. A kollégái azonban sokszor csak a döntést látják. A mögötte álló mérlegelés rejtve marad.
Ahhoz, hogy ez a tudás szervezeti értékké váljon, tudatosan meg kell teremteni a tapasztalatok közös feldolgozásának, kipróbálásának és beépítésének lehetőségeit. A dokumentálás mellett arra is szükség van, hogy mások megértsék a döntések hátterét, és önállóan alkalmazni tudják a tanultakat.
Sokat jelenthet néhány egyszerű kérdés egy feladat lezárásakor: Mit vettünk észre? Mi alapján döntöttünk? Mi működött? Legközelebb mit csinálnánk másképp? Az ilyen beszélgetésekben a személyes tapasztalat mások számára is értelmezhetővé és használhatóvá válik.
A kultúra és a szakmai fogások átadása
A nehezen megfogalmazható szakmai fogások és helyzetfelismerési képességek átadásához különösen fontos a közös munka. A megfigyelés, a történetek és a jó kérdések segítenek felszínre hozni azt is, amit egy rutinos szakember már szinte automatikusan végez.
Amikor egy tapasztalt kolléga elmondja, miből vett észre egy rendellenességet, vagy miért nem a kézenfekvő megoldást választotta, mások számára is láthatóvá teszi szakmai gondolkodását.
Hasonlóképpen öröklődnek tovább a kultúra értékei. A minőség, az együttműködés vagy a felelősségvállalás akkor válik követhető mintává, ha a napi döntésekben és vezetői reakciókban is következetesen megjelenik. A munkatársak ezekből értik meg, mit tart valóban fontosnak a szervezet.
A vezető teremti meg a tanulás feltételeit
A tudásátadás könnyen háttérbe szorul a sürgős feladatok mellett. Ha nincs rá idő, alkalom, és az elismerés esetleges marad. A vezető feladata, hogy időt, teret és bizalmat teremtsen a tanuláshoz, és értékelje a mások fejlődéséhez való hozzájárulást. Saját tudásának továbbadása mellett arról is gondoskodnia kell, hogy a csapatban rendszeressé váljon az egymástól tanulás.
Ebben az értelemben ő a tudáskultúra egyik legmeghatározóbb formálója. Vezetői döntés, hogy a tapasztalt kolléga kap-e időt az utánpótlás támogatására, és hogy egy projekt lezárásakor feldolgozzák-e a tanulságokat.
Olyan működés kell, amelyben a tudás továbbépül
A tudás megőrzése akkor válik fenntarthatóvá, ha beépül a hétköznapi működésbe; a betanításba, a feladatátadásba, a problémamegoldásba és a tapasztalatok értékelésébe.
Így az új munkatársak és vezetők megismerhetik az elődeik megoldásait és azok hátterét, majd saját tapasztalataikkal továbbfejleszthetik azokat. A szervezet megőrzi, amit már megtanult, és képessé válik alkalmazkodni az új helyzetekhez is.
Ehhez a vezetésnek a tudásvagyon beazonosításában, rögzítésében, fejlesztésében, megtartásában és szervezeti alkalmazásában egyaránt van feladata. A szakmai támogatás sokat segíthet, az irányokat és a működési feltételeket azonban a menedzsment teremti meg.
Miért aktuális mindez?
A generációváltás, a fluktuáció, a munkatársak szerezeten belüli szerepváltásai és a technológiai változások egyaránt próbára teszik a szervezetek tanulási képességét. Egy kulcsember távozásakor derülhet ki, mennyi szakmai fogás, kapcsolat és döntési szempont kötődött egyetlen személyhez.
Az AI alkalmazásának szándéka ugyanezt a kérdést új oldalról veti fel: milyen szervezeti tudásra építhetünk? A dokumentumok összegyűjtése önmagában kevés, ha hiányoznak belőlük a döntések mögötti megfontolások és a tapasztalatból ismert összefüggések.
Érdemes ezért még a tudásvesztés előtt végiggondolni: mit tudunk, hol található ez a tudás, és hogyan válhat mások számára is használhatóvá?
Beszéljünk róla a vezetői csapattal!
Nem minden szervezetben kap tudatos figyelmet ez a téma. Sok helyen csak egy fájdalmas veszteség vagy egy elhúzódó betanítás irányítja rá a figyelmet. Ezért tartjuk különösen értékesnek a cikk elején bemutatott megkeresést. Köszönjük a kezdeményezést és a benne megjelenő vezetői szemléletet!
A KM EXPERT örömmel vállal vezetői tájékoztatókat, gondolatébresztő előadásokat és interaktív workshopokat, amelyeken a menedzsmenttel közösen tekintjük át a szervezet tudáskezelésének gyakorlatát, kulturáját, a tudásvesztés kockázatait és a fejlesztés lehetőségeit.
A résztvevők saját vezetői helyzeteiből indulunk ki, és konkrét, megvalósítható lépéseket keresünk ahhoz, hogy a személyes tapasztalat közösen használható, továbbépíthető szervezeti tudássá váljon.
Önöknél milyen tudásnak kellene biztosan továbbélnie – és mit tesz ezért ma a vezetés?
