Ha valaki gyakran ismétel egy tevékenységet, az előbb-utóbb komoly jártasságra tesz szert benne. Nem mindegy azonban, hogy meddig tart az, amíg a tapasztalatokból tanulságok szültnek, és azok beépülnek a munkába, az életbe. Ez a tanulási folyamat felgyorsítható, ha elemezzük a hibáinkat, sikereinket, és tudatosan törekszünk a felismerések rögzítésére, felhasználására.
A szervezetek számára igazi kincsesbánya a munkafolyamatok tapasztalatainak feldolgozása!
Ez azonban nem mindenütt épült még be a napi rutinba. Ha az elvi felismerés meg is születik, konkrét vezetői szándékká kell válnia. Megtalálni a különböző típusú munkafolyamatokhoz alkalmazható tapasztalat gyűjtő és feldolgozó módszertanokat, fel kell készíteni az érintetteket a bevezetett eszközök, technikák alkalmazására. És ez nem csupán kompetencia fejlesztést jelent, hanem meggyőzést, elkötelezést is, hiszen a leginnovatívabb szándék is csak annyit ér, amennyit sikerül átültetni belőle a napi viselkedésbe.
