💻 online TM workshop – XI. – Tudásáramlás a szolgáltatásfejlesztésben

Harmonizált folyamatok és változó rendszerek                                               

A szervezetek szolgáltatásfejlesztési csomagjainak tervezése

A 2020.06.09-én tartandó előadáson választ keresünk arra, hogyan milyen szemlélettel, valamint arra épülő módszerekkel és technikákkal emelhetjük a fejlesztő munkánk hatékonyságát.

Horváth Gergely vagyok minőségirányítási szakértő, és szervezetfejlesztő. Az előadásomban a Civil Centrum Közhasznú Alapítvány szervezetfejlesztési rendszerének ideológiáját fogom bemutatni, amelyet átszőnek a minőségirányítás, a folyamat- és a tudásmenedzsment alapgondolatai.

Az előadásom célja, hogy elinduljanak a résztvevőkben olyan inspiráló, motiváló és  „formabontó” gondolatok, amelyekkel emelhetik a fejlesztői munkájuk színvonalát.

Sokszor halljuk azt, hogy azon humán szolgáltatásokat, amelyek folyamata ember és ember között játszódik le, igen nehéz mérhetővé tenni. Ezáltal a szolgáltatás minőségét is nehéz megragadni és definiálni. Az előadásom fókuszában a folyamat és a minőségmenedzsment áll, amelyek esetében elengedhetetlenek az egzakt fogalmak és a mérhetővé tétel.

De hogyan is néz ki ez a folyamat egy tréning vagy bármely más humán fejlesztési munka esetében? 

A választ a folyamat- és rendszerszemlélet tudatos használatában találjuk meg, amelyek elengedhetetlenek a szervezeti szintű fejlődéshez, olykor a szükséges teljeskörű átalakuláshoz.

Találkozzunk az előadáson, és legyen részese Ön is a változási folyamatnak!

Horváth Gergely

Civil Centrum Közhasznú Alapítvány

Online TM workshop sorozat – ezek voltak az előzmények:                                      

⚡A szervezeti folyamatok hatékonysága, eredményessége nagymértékben függ a tudásgazdálkodás színvonalától. Nehéz időkben, mint pl. megnövekedett fluktuáció, öregedő munkaerő távozása, ismétlődő hibák, krízis helyzet … ennek a jelentősége különösen megmutatkozik.

Közös gondolkodási folyamatunk keretében arra keressük a választ, hogy a koronavírus terjedése miatt kialakult helyzet milyen tudáskezelési problémákat hozott felszínre, milyen nehézségekkel kell megbirkózni a szervezetekben? Az is előfordulhat, hogy ez az állapot olyan lehetőségekre hívja fel a figyelmünket, amire eddig nem gondoltunk.

👥Tudásközösségünk tagjait egy olyan alkotó folyamatra invitáljuk, amiben összegyűjtjük a kezelendő kérdéseket (problémák, lehetőségek), súlyozzuk ezeket, és közösen igyekszünk megoldást találni rájuk.

Az első alkalom élőben 2020.03.31-én 16:00-kor kezdődött, majd hetente, keddenként ugyanebben az időpontban folytatjuk a közös gondolkodást, amíg a kritikus TM megoldásokig eljutunk. A jövőben pedig az összegyűjtött TM nehézségekre adunk választ. Érdekes, egyszerű és célzott 📌 TM tippekkel érkezünk, amelyek a szervezet sikerességét nagyban növelik és könnyen bevethető jó gyakorlatokkal vértezik fel a cégvezetőket, HR és folyamatfejlesztő szakembereket.

Hogy milyen volt az első online TM workshopunk, nézd meg Magad!

Az első workshopon több, mint 100 ötletet gyűjtöttünk össze! Rövid időn belül értékes eredményekre jutottunk együtt, amelyekről készítettünk Számotokra egy rövid összefoglalót. >>Tovább az eredményekhez!

A  második workshopon programon az onboarding folyamatot, a közvetlen tudásátadást és az online eszközökkel támogatott TM funkciókat dolgoztuk fel, >>az eredményeket ITT találod. A következőkben pedig ezeket fogjuk górcső alá venni és az összegyűjtött ötleteket további, best practice-kké alakítani.

A harmadik workshopon személyesebb oldalról közelítettük meg a közvetlen tudásátadás megoldásait. Saját tapasztalatainkat és módszertanokat osztottunk meg egymás között. >>Tovább az összefoglalóhoz!

Hogyan csináljuk?                                                                                                                     

💡A legjobb módszer, ha ebben az időszakban közösen ötletelünk arról, hogy milyen kihívások elé nézünk a megváltozott munkavégzés során a tudásmenedzsmentet illetően.

Tudtad? A szervezeti tudásra most még nagyobb szükség van mint bármikor! Hogyan tudjuk ezt gyarapítani, milyen eszközzel tudjuk feltárni az egyéni tudást és közös erőforrássá alakítani? Pl. egy brainstorming sok új lehetőséget nyit meg előttünk. A célszerű ötletelés folyamatával azonban sok szervezési feladat is jár, amire nem mindig jut idő és figyelem: a keletkezett tudásokat, az új ötleteket össze kell gyűjteni, rendszerezni kell őket, kategorizálni, értékelni, és továbbgondolni őket olyan ötletkoncepciókká, amelyek megoldási projektként indíthatóak el a szervezetben. Minderre van egy innovatív 📌TM tippünk: használj kollaborációs programokat mint pl. a Be-novative! Korábban már kipróbáltuk a szoftvert az egyik TM műhelyünkön, olvasd el a beszámolónkat. >>Tovább a Be-novative program élménybeszámolóhoz!

Hogyan tudsz csatlakozni az online workshophoz?                                                           

Az online workshop során a ZOOM platformot fogjuk használni a kommunikációra.

Ha már részt vettél a sorozat korábbi workshopján, akkor a meglévő ZOOM profiloddal tudsz csatlakozni ez alkalommal is. Az aktuális ZOOM meeting linkjét a regisztrált email címedre fogjuk küldeni.

Ha most szeretnél a sorozathoz csatlakozni, annak sincs akadálya:

💻 Online meeting: ZOOM alkalmazásban

Csatlakozási link: https://us02web.zoom.us/j/82693266135

A workshop idején a ZOOM alkalmazást használjuk. Ez a groupware felület segít abban, hogy

• egy platformon kommunikáljunk a workshop alatt,
• a moderálás itt lesz nyomon követhető,
• beszélgetésre és kérdésekre lesz lehetőség a résztvevők számának függvényében.

A kommunikációs felülethez való csatlakozás menete:

1. 1. lépés: Regisztrálj itt az esemény űrlapján!
2. 2. lépés: A regisztráltaknak emailen keresztül küldeni fogunk emlékeztetőt a meetingről. A csatlakozási linken 2020. 06.09. 16:00-kor lépj be a ZOOM felületére!

A járványügyi helyzetre való tekintettel folyamatosan fejlesztjük működésünket. Ez az online workshop számunkra is egy izgalmas és új kihívást jelent, a közös munka során megértéseket és aktív visszajelzéseteket előre is köszönjük!

*A regisztrációval elfogadod, hogy az eseményről felvételt készítünk, amelyet tanulás, illetve marketing célokra használunk fel. 

Miért éri meg csatlakozni az online workshopunkhoz?                                                    

Várunk Téged is szeretettel, gondolkodjunk közösen, szerezzünk inspiráló élményt együtt az online térben is!