Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével (TM Műhely)

Szinte már mantraként ismételgetjük, hogy a tudásmenedzsment a szervezeti célok elérésének egyik legfontosabb eszköze. Ennek megfelelően a TM-nek kulcsszerepe van az ügyfelek kezelésében, a megfelelő ügyfélkapcsolatok fenntartásában is. Mindent tudnunk kell az ügyfelünkről (amit érdemes), ennek a tudásnak naprakésznek kell lennie, és bármelyik, a klienssel kapcsolatba kerülő munkatársunk számára könnyen elérhetően és megbízhatóan rendelkezésre kell állnia.
Van azonban még egy izgalmas kapcsolat a TM és a CRM között: Az ügyfeleink kiszolgálásához szükséges tudás jó részét érdemes megosztani a két érintett fél között. Ez több különféle előnnyel is járhat. Mindkét fél  időt, energiát takaríthat meg, ha a felvetődő kérdésekre a közös tudásbázisban megtalálják a választ, és nem kell feleslegesen használni egymás idejét. A közös felületen tárolt tudás sokkal naprakészebb, megbízhatóbb, hiszen az érintettek folyamatosan finomítják, pontosítják, kiegészítik.

Május 20-i műhelyünk során olyan technikai megoldásokat (CRM és Parature) mutatunk be, amelyek lehetővé teszik, hogy az ügyfélkapcsolati tudásmenedzsmentünket egy  (vagy több?) szinttel magasabbra emeljük.

Tervezett program

• A TM Műhely sorozat házigazdájának bevezetője
  (Gyulay Tibor KM EXPERT)
  Gondolatébresztő cikk
• Ügyfél és tudásmenedzsment a kapcsolt (connected/online/közösségi?) világunkban.
  (Földesi László Ákos – Systemfarmer)
• CRM bemutató
  (Medvei Péter – LicensePort)
• A téma közös feldolgozása
  (Beszélgetés, tudásmegosztás, csoportmunka)

A program 2015. május 20-án 15 órakor kezdődik, és kb. 17:30-ig tart.

A műhelyen való részvétel ingyenes, de előzetes regisztrációt kérünk. (Regisztrálni ezen a lapon lehet, de előtte be kell jelentkezni a honlapra.)