2023. június 03.
KM EXPERT
  • Főoldal
  • Rólunk
  • Szolgáltatásaink
    • Mi a tudásmenedzsment?
      • Letölthető prezentáció a TM lényegéről
      • TM fogalomtár
      • Letölthető anyagok
    • TM tanácsadás
    • Tréningek, workshopok
    • Személyes idő- és tudásgazdálkodás tréning
    • Referenciák
  • Cikkek
  • Eseménynaptár
  • CKO ACADEMY
  • Vezetőképzés
  • Kapcsolat
No Result
Összes találat megjelenítése
KM EXPERT
  • Főoldal
  • Rólunk
  • Szolgáltatásaink
    • Mi a tudásmenedzsment?
      • Letölthető prezentáció a TM lényegéről
      • TM fogalomtár
      • Letölthető anyagok
    • TM tanácsadás
    • Tréningek, workshopok
    • Személyes idő- és tudásgazdálkodás tréning
    • Referenciák
  • Cikkek
  • Eseménynaptár
  • CKO ACADEMY
  • Vezetőképzés
  • Kapcsolat
No Result
Összes találat megjelenítése
KM EXPERT
No Result
Összes találat megjelenítése
Főoldal Korábbi cikkek

Tudásalapú ügyfélkiszolgálás

Gyulay Tibor írta Gyulay Tibor
2015. május 14.
- Korábbi cikkek
0
2
SHARES
11
VIEWS
Megosztás a FacebookonMegosztás LinkedIn-enMegosztás emailben

Gondolatok a CRM és TM kapcsolatával foglalkozó műhely elé, egy konkrét példa segítségével

„Az ügyfelekből élünk!” Ez az állítás végső soron minden gazdálkodó szervezetre igaz. Egy könyvelő vállalkozás szempontjából vizsgáltam azt a kérdést, hogy mire is van szükség ahhoz, hogy megfelelően ki tudjuk szolgálni ügyfeleink igényeit, vagy inkább szükségleteit. Felvetéseimet egyben a május 20-i tudásmenedzsment műhelyünk gondolatébresztőjének is szánom.
(Részletek és jelentkezés az Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével műhelyünkre itt érhető el.)

Mivel kb. 30 éve vagyok könyvelők ügyfele, markáns véleményem van arról, hogy hogyan kellene kiszolgálni bennünket a másik oldalnak. Nyilvánvalóan vannak olyan törvényi előírások, amelyek meghatározzák a könyvelői szolgáltatás alapjait. Természetesnek vesszük, hogy a kötelező bevallások megfelelő időben és komoly hiba nélkül beadásra kerüljenek. Megkapjuk a befizetendőket, megtörténnek az időszakos zárások…

Aztán ott vannak azok a területek, ahol szívesen támaszkodunk a könyvelő (-cég) tudására, tapasztalatára; adózási, munkaügyi esetleg gazdálkodási kérdésekben kérjük a könyvelőnk tanácsát.

A szolgáltatás tartalmán kívül számomra legalább ennyire fontos a kiszolgálás módja: pontosság, kapcsolattartás módja, reakció idő, proaktivitás (előre tekintő figyelmeztetés, tanács).

(A napokban egy piacfelmérést is indítottunk a témában. Örülnénk, ha minél többen kitöltenék kérdőívünket, ami kb. 10 percet vesz igénybe: link.)

Ha átlépünk a könyvelő cég oldalára, láthatjuk, hogy nagyon összetett feladat megoldásával állunk szemben. Két fő elvárást kell egyidejűleg

  • Szolgáljuk ki ügyfeleink
  • Működjünk fenntarthatóan, gazdaságosan.

Ügyfélkezelésben és tudásmenedzsmentben is magas szintet kell elérnünk.
Néhány kérdés, amit meg kell válaszolnunk, néhány feladvány, amit meg kell oldanunk:

  • Követnünk kell a szakma nagyon gyors változásait, naprakész, megbízható tudásbázist kell kiépítenünk, hogy hiba nélkül lássuk el faladatunkat.
  • Folyamatosan fel kell dolgoznunk a praxisunk tapasztalatait, a tanulságokat el kell juttatni a munkatársainkhoz és a klienseinkhez is.
  • Gyorsan kell kielégítő választ adni az ügyfelek kérdéseire, sőt lehetőleg még a problémák jelentkezése előtt tájékoztatni kell őket a kockázatokról, lehetőségekről (proaktivitás).
  • Optimalizálnunk kell az ügyfelekre fordított időt; gyakran előforduló kérdések kezelésére érdemes egy hatékony kommunikációs felületet kialakítani, bizonyos tudások megosztásával javíthatjuk az ügyfelek önálló problémamegoldó készségét…
  • Lehet-e kezdeni valamit azzal a szinte általános igénnyel, hogy az ügyfelek ragaszkodnak ahhoz, hogy minden kérdésükre ugyanaz a munkatárs adjon választ nekik (bizalom, cég alapos ismerete…)? Ez ugyanis szakmai problémákhoz és/vagy nem hatékony működéshez vezethet.

Valójában egy olyan tudáskészletet kell összeraknunk és hatékonyan működtetnünk, aminek forrása is rendkívül szerteágazó (rendeletek, tananyagok, konkrét esetek tapasztalatai az ügyfeleknél, kreatív megoldások…), tartalma folyton változik, és az elkövetett hibáknak súlyos következményei vannak.

A fejlesztés egyik lehetséges iránya, hogy az ügyfelekkel (és szakmai partnerekkel) közösen építjük, és megfelelő jogosultságokkal közösen is használjuk a tudásbázisunkat. A kapcsolattartásra pedig egy professzionális működő CRM-t (ügyfélkapcsolatokat kezelő) rendszert építünk ki.

Megjegyzés: Gondolom, kiderül, hogy a fenti kérdések megválaszolása nem csak könyvelő cégek számára lehet fontos, de mostanában ezzel a kérdéssel foglalkozom behatóan, és ezért konkrétan is érdekelnek a válaszok! Sokat várok a programtól.

Május 20-i ingyenes tudásmenedzsment műhelyünkön konkrét IT megoldásokat is bemutatunk a fenti kérdések megválaszolásához.

Jelentkezés itt.

Gyulay Tibor

Címke: CRMParatureTM műhely

Kapcsolódó tartalmak

Nagy érdeklődés, tartalmas tudáscsere
Korábbi cikkek

Nagy érdeklődés, tartalmas tudáscsere

Beszámoló a „Játékosítás (gamification) a szervezeti tanulásban” műhelyről December 12-én került sor a gamification témában megszervezett ingyenes szakmai programunkra. Az...

írta Gyulay Tibor
2018. december 18.
151
Borzasztó félreértés!
Korábbi cikkek

Borzasztó félreértés!

A tudásmenedzsment szerepének totális félreértelmezése Bizonyítékunk van rá, hogy a majd’ másfél évtizedes „hittérítő” munkánk ellenére, ma még nagyon kevesen...

írta Gyulay Tibor
2018. november 27.
72

inkubáció hatékonyság CRM exit interjú GINOP 1.3.2-2015 inkubátor bizalmatlanság ember-gép Gyulay Tibor gáspár attila EFQM egészség gamification e-learning IAEA benchmarking helyzetkép időgazdálkodás félreértés ingyenes balogh edmond Ipar 4.0 aging workforce CKO HR Confluence felmérés dr. Németh Balázs eLeraning CMM dell CE jelölés érzelmi intelligencia EQ 45+ Idő- és tudásgazdálkodás érettség modell Horváth Ervin expert debriefing első generáció gondolatkísérlet CoP Egyetem generációs problémák Felsőoktatás Bencsik Andrea i digitális tartalom HR kockázat eLearning felső vezető coaching Clive Bright intelligens tőke hírlevél Bay Zoltán előadás bizalom informatika Fligby

KM Expert Kft.,
1224 Budapest, Rózsaszirom utca 5.

  • Rólunk
  • Szolgáltatásaink
  • Referenciák
  • Eseménynaptár
  • Bejelentkezés
  • Kapcsolat
  • Cikkek
  • Hírlevél
  • Hírlevél archívum

© 2019 KM EXPERT

 
  • Általános szerződési feltételek
  • Felhasználási feltételek
  • Adatvédelem

No Result
Összes találat megjelenítése
  • Főoldal
  • Rólunk
  • Szolgáltatásaink
    • Mi a tudásmenedzsment?
      • Letölthető prezentáció a TM lényegéről
      • TM fogalomtár
      • Letölthető anyagok
    • TM tanácsadás
    • Tréningek, workshopok
    • Személyes idő- és tudásgazdálkodás tréning
    • Referenciák
  • Cikkek
  • Eseménynaptár
  • CKO ACADEMY
  • Vezetőképzés
  • Kapcsolat

© 2019 KM EXPERT - Webromedia .

Ez a weboldal a jobb felhasználói élmény érdekében sütiket (cookie-t) használ. A honlap további böngészésével Ön hozzájárul a sütik használatához.
A sütikről részletesebben itt olvashat Adatvédelem és sütik tájékoztató.