a tudásmenedzsment tréningről
December 5-6-i TM tréningünket szeretném bemutatni a legfontosabb szempontból, a részvevők megnyilvánulásain keresztül. Az íráshoz a muníciót a bemutatkozó körben megfogalmazott részvevői elvárások, a tréning során feltett kérdések, hozzászólások, a tanultak felhasználására készült akciótervek, a szóbeli és írásos programértékelés tartalma, valamit a program után nekem megküldött írásos visszajelzések adták.
Részvevői elvárások: kiváló helyzetkép
Haladó hagyományunk, hogy a képzés kezdetén rákérdezünk a részvevőkre; milyen a kapcsolatuk a tudásmenedzsmenttel, és mit várnak a közös munkától? Ebben a vonatkozásban óriási változás állt be az elmúlt 8-10 évben. Míg jó pár évvel ezelőtt, az első tréningjeinken a TM jelentésének, lehetőségeinek a megismerési szándéka dominált, addig a mostani programon szinte mindenki egészen konkrét elvárásokkal, megoldandó problémákkal érkezett.
Ebben a vonatkozásban (is) rendkívül színesnek bizonyult a csoport: Az egy személyes cégként működő tanácsadó a kisvállalkozói ügyfeleinél hasznosítható elemekért érkezett, mert úgy érzékeli, hogy ezen a szinten is egyre nagyobb hangsúlyt kell fektetni a tudáskezelésre.
Két kisebb tanácsadó cég képviselője a saját növekedésük fontos feltételének tartja, hogy egy jól kezelt közös tudásbázisra építhessenek a jövőben. Egyikük a 2017-es évindító programjuk kulcselemeként tekint a céges tudásgazdálkodás fejlesztésére.
2 részvevőnk olyan középvállalkozástól érkezett, akik nem rég váltak ki egy nagy multiból, ahol rendkívül fejlett TM rendszer működött. Akkoriban bizonyos kötelezettségeket terhesnek éreztek, de mostanra felismerték, hogy egy 70 fős cégnél már igenis tudatosan kell kezelni ezt a fontos erőforrást.
Nagy gyártó cégtől érkezett részvevőnk a mester szakon tudásmenedzsment témában írja a szakdolgozatát. Szerencsés egybeesés, hogy nem csupán az elméletben foglalkozik a TM-mel, egy éve tudásmenedzsment koordinátorként több ezer mérnök szakmai tudáscsere folyamatait támogatja.
Egy kormányzati intézményt képviselő csoport tagunk olyan kihívásról számolt be, amit egy rendkívüli tudással rendelkező „rohamcsapat” tudásnak pótlása jelenthet a szervezete számára. A többévtizedes tapasztalattal rendelkező társaság tagjai nagyon közel vannak a nyugdíj korhatárhoz, de még nem indult megnyugtató kezdeményezés az ő nehezen átadható tudásuk megmentésére, átadására.
Menet közben felmerült kérdések, megnyilvánulások
Az egyik, szervezet méretétől függetlenül izgalmas kérdés; hogyan tudjuk motiválni a munkatársainkat, hogy átadják a tudásukat, hogy részt vegyenek a tudáscsere folyamatokban? Sajnos, erre nem tudtunk mindenkinél alkalmazható, receptszerű választ adni, de tőlem és a részvevők egymástól is sok tippet, tapasztalatot kaptak, amiből felépíthetik saját szervezetük motivációs rendszerét.
Legalább ilyen érdekes kérdés volt, hogy hogyan tudjuk mérni a TM erőfeszítések hatását, megtérülését? A szakma nagyon sok mutatószámot használ. Ezek közül érdemes kiválasztani a szervezet kultúrájához leginkább illeszthetőt, és mindenképpen össze kell kapcsolni az alapvető teljesítmény mutatókkal (KPI).
„Mit fogunk kezdeni a tanultakkal?”
Számomra az erre a kérdésre adott válaszok voltak a legizgalmasabbak, hiszen a legfőbb célunk, hogy olyan használható tudást adjunk, aminek az eredménye kézzelfoghatóan, kimutathatóan jelentkeznek.
Természetes, hogy ilyenkor még elég sok kérdőjel, idő kell a rengeteg információ feldolgozásához, de a legtöbben már konkrét elképzeléseket alakítottak magukban arra vonatkozóan, hogy mit fognak tenni „holnap” a TM hasznosítása érdekében.
Legkonkrétabban Bence tudta megfogalmazni az elhatározásait; 8 pontosan leírt akció mellett további, átgondolás után véglegesítendő fejlesztési irányokat jelölt ki maga és a cége számára.
Nagyon örültem, hogy a kis- középvállalkozói réteg számára is használhatónak ítélték a programot a részvevők, azzal a kitétellel, hogy a fő üzeneteket még „le kell fordítani” ennek a körnek a számára.
Olyan konkrét lehetőségek merültek fel, többek között, mint: betanítási rendszer fejlesztése, üzleti folyamatok TM támogatása, kritikus tudások beazonosítása, szakértői lista, tudásmátrix készítése, videós tudásátadó anyagok, tudásmegosztási platform, TM KPI-ok, és javaslat a teljes tudásmenedzsment rendszer fejlesztésére.
Vélemények a tréningről
Valószínűleg a konstruktív csoport hangulatnak (is) köszönhető, hogy a részvevői vélemények
átlaga magasabb volt, mint amit én magam trénerként adtam volna a programra. De azt gondolom, nem baj, ha én belülről pontosan látom a fejlesztendő területeket, tovább lépési lehetőségeket.
Összességében tehát elégedettek voltak a tartalommal, a módszertannal, de néhányan több interakciót, esetfeldolgozást, közös munkát építenének a programba. Ezzel én is egyetértek, már a következő tréning (2017 márciusában) ennek a szellemében fog összeállni.
Két részvevő, e-mailben megosztott véleménye:
„Nagyon hasznosnak találtam a tréninget, mivel nem csak egy átfogó elméleti áttekintést kaptam, hanem hasznos gyakorlati példákat is. Megerősített Tibor abban, hogy jó irányba haladunk a TM stabilizálásával, és lelkesedésével engem is motivált a további célok kitűzésében. Ami a legtöbbet adta nekem, hogy egy hasonló érdeklődésű és nyitott társasággal cserélhettem tapasztalatot.”
Zsadányi Rita (egy nagy gyártó cég tudásmenedzsment koordinátora
„Mérnöki, tanácsadói szolgáltatásokat nyújtó cég vezetőjeként a szaktudásunk kezelése az egyik legnagyobb kihívás számomra és egyúttal a versenyelőnyünk egyik kulcsa is.
Ezért törekedtem, hogy irányítási rendszerünkben tudatosabban, formálisan is kezeljük ezt a témát, de kevés kézzelfogható, gyakorlatban alkalmazható támpontot találtam.
A tréningen olyan elméleti áttekintést és módszertani ötleteket, gyakorlati példát kaptam, ami elegendőnek tűnik az első komolyabb akciók előkészítéséhez, lebonyolításához. Tibor előadásait és az általa behozott példákat nagyon könnyen tudtam saját magunkra értelmezni, konkrét akciótervekre fordítani!
Becslésem szerint legalább egy évre elegendő muníciót kaptam ehhez a feladathoz.”
Berencsi Bence ügyvezető
SAASCO Tanácsadó és Mérnöki Iroda Kft.
Köszönet minden részvevőnek, hogy hozzájárultak a KM EXPERT tanulási folyamatához, és segítettek bennünket abban, hogy legközelebb még hatásosabb tréninget tudjunk megvalósítani!
Gyulay Tibor
a program trénere
