Beszámoló TM tanácskozásról

Tanácsadók és az ügyféloldal képviselőinek részvételével zajlott az a tanácskozás, ahol a tudásmenedzsment elterjedésének felgyorsításáról gondolkodtunk közösen. Rövid helyzetértékelés után, azt a kérdést tettük fel magunknak, hogy tud-e valódi hasznot kínálni a TM, vagy csak mi vagyunk elfogultak? Ezekután listáztuk azokat a gátakat, amikkel meg kell küzdenünk, és javaslatokat gyűjtöttünk az akadályok leküzdésére.
A fő megállapításunk az volt, hogy a mi oldalunkról is paradigmaváltásra van szükség, hogy jobban meg tudjuk fogalmazni a döntéshozók számára a tudásmenedzsment hasznosságát.

A bemutatkozó körben (a személyes információkon túl) arra voltunk kíváncsiak, hogy kinek milyen a viszonya a TM-hez, és a szervezetében hogyan áll most a tudásmenedzsment? Mivel a program meghívásos alapon szerveződött, nem volt meglepetés, hogy mindenki kapcsolódott valamilyen szinten a tudásmenedzsmenthez. A csapat tagjai döntően az operatív szintet képviselték, akik jól érzékelik a TM szükségeségét, és ha rajtuk múlna, már elkezdték volna bizonyos tudáskezelési területek fejlesztését. Volt, aki be tudott számolni eseti beavatkozásokról, részsikerekről, de a nagyobb áttörés még szinte mindenütt várat magára.

Mi lenne a TM haszna nálunk?
A fenti kérdésre gyűjtöttük az ötleteket csoportmunkában. Szerettük volna elkerülni a sztereotip válaszokat, ezért a téma elfogult képviselőjeként nem is nyilvánultam meg a team munka előtt, hogy ne a már eddig hangoztatott érvek kerüljenek elő ismét.

Az alábbiakban a válaszokat csoportosítva összegeztük:

Pénzre fordítható hasznon
- Kevesebb túlóra
- Rövidebb határidők
- Nem kellene 2x feltalálni a spanyolviaszt (a párhuzamos fejlesztések elkerülése)
- Befektetett energia megtérülésének kimutathatósága
- Szolgáltatás színvonalának növekedése
Tudásvagyon kezelése
- Tudástérkép, tudástár, tudásmegosztás
- Gyorsaság: a szükséges tudás és rendszerek gyors beazonosítása
- Tudástérház (szakterületekre egységesen)
- Monopol tudás megszüntetése
- Kimenő tudás megtartása, örökítése
- Tapasztalatok összegyűjtése (hasonló projektek)
- Projektek közötti átjárhatóság
Fejlődést generálhat
- A networking (kapcsolati tőke) által húzó ágazattá válhatunk
- Fejlődés a rendszerszintű gondolkodásban
- Egyén is tud fejlődni (még ha monopol tudás van is)
- Ötletmenedzsment javul (Innováció)
Munkatársi elkötelezettséget növel
- Aki szívesen megosztja, aki tanulhat…
- Emberek közötti összetartás javul
- Munkatársak megtartása
- Egyazon érdek a cél irányában
Válsághelyzet túlélési esélye nő.

Mi akadályozza a TM terjedését? (Korlátok)
A rossz hír, hogy az ötletelés eredménye darabszámra szinte teljesen megegyezik a felsorolt előnyök számával. Ha pozitívan nézzük, akkor a felismert gátak könnyebben leküzdhetők, mint a rejtettek.

A csapatmunka eredménye összesítve:

Mérhetőség (nehéz mérni a hasznát).
Pályázatok (nehéz rá forrást találni, bár most indul egy GINOP pályázat TM-re).
Korábbi negatív tapasztalatok.
Érdekhiány, érdekellentét.
Időbeliség (nem elég gyors az eredmény).
Szoftver megléte (pl. van egy szoftver, amit használ már a cég, és nem lehet kilépni belőle).
Túl sok rendszer.
Nincs rá kapacitás.
Nem találkoztak még a lehetőséggel.
Nincs jó példa.
Drága.
Mögötte adminisztráció van, valakinek ezt meg kell csinálnia.
Nincs felelőse, nincs ilyen munkakör.
Vezető válasza egy érzelmi ellenállás: „jobban tudják az én munkámat?”, „most is jól működik”.
TM most trend lett, de nem ezért kell hangsúlyozni.
TM is egy új dolog, amit csinálni kell.
Nem elég hiteles.
Kevés a követendő példa (főleg itthon)
E-learninghez hasonlítják, pedig az se jött be
TM projekt mérete elrettent.
Nem befektetésnek tekintik (luxus cikk).
Most nincs időnk rá.
Nem reagálunk az érzelmi ellenállásra.
Nem jutunk el a döntéshozókhoz (egy apró helyen kell pozitív példát mutatni, így a többi beindulhat.)

Mit tehetünk a helyzet javítása érdekében?

A tanácskozás legfontosabb része a megoldási javaslatok gyűjtése volt.
Számos ötlet született, amiket most valamelyest csoportosítva írok le, de további feldolgozást, elemzést igényelnek, hogy akciók születhessenek belőle.

Emészthető méretűvé tenni a tudásmenedzsment beavatkozást
- Kis költségű projektek indítása à Jó példa bemutatása
- „Egy gombóc, egy nyelés”
- Más eszközökkel nehezen megoldható, de elhatárolható méretű problémák megoldása komplex TM bevezetés helyett (pl. nyugdíjas tudásmentés)
„Miről maradsz le” érzés kialakítása
- Működő gyakorlat hasonló profilú vállalatnál
- Sikeres projektek rövid bemutatása: „Sikercsokor”
Szervezeti belső kommunikációban:
- A bevezetés legjobb eszköze: találni a vállalaton belül valakit, aki majd ebből ír szakdolgozatot. további „tematikus úttörők”
- Belső info áramlás: Valós, széles körnek fogható problémára kínáljon megoldást.
Erősítés a PR vonalon
- Workshop a döntéshozókkal
- PR cikkek gazdasági, hr …stb. szaksajtóban
- Meet up
- Social media: LinkeIn, Facebook, stb. aktivitás növelése
- Közösségi napok szervezése közösségeknek.
- Konferencia szervezés
- Vállalati sikerkönyv írása (Kézikönyv?)
- Reprezentatív kutatás pl. online
Az érvrendszer erősítése:
- A hogyan konkrét kidolgozása
- Innováció menedzsmenttel együtt kell hirdetni.
- Az érvelés így „TM paradigma vakságot” feltételez. Légy érzékenyebb az anomáliákra, ne intézd el egy szerű magyarázatokkal!
Politikai támogatás elnyerése (NFM)