Miért fordulnak az emberek az ügyfélszolgálatokhoz, a call centerekhez? Hát mi másért, ha nem a tudásért! Innentől kezdve nem kérdés, hogy a válaszok megadása egy tudásmenedzsment feladat: egészen onnan, hogy egy probléma megfogalmazódik, majd kialakítjuk a megoldáshoz szükséges tudást, azon túl, hogy a munkatársakat képessé tesszük a tudás befogadására, átadására és ekképp a megfelelő információkkal látjuk el az ügyfelet.
De vajon hogyan történik pontosabban a tudásigény kielégítése ebben a helyzetben? A holnapi online TM workshopon azzal foglalkozunk, hogy hogyan oldja meg az IT Services Hungary a tudásátadást az üzleti szolgáltató központjában? Gyulay Tibor, a KM EXPERT Kft. ügyvezetője, hazai vezető TM szakértő, és Karfner Judit az ITSH Global Head of Digital Learning Hub, fogják vezetni az tudásmenedzsment esettanulmányt a keddi alkalom során. Többek között szó esik a tanulási módokról, mint például a gamifikált megoldásokról, a szerepfókuszált -, az élményalapú -, valamint a digitális tanulásról is.
