2021. március 07.
KM EXPERT
  • Főoldal
  • Rólunk
  • Szolgáltatásaink
    • Mi a tudásmenedzsment?
      • Letölthető prezentáció a TM lényegéről
      • TM fogalomtár
      • Letölthető anyagok
    • TM tanácsadás
    • Tréningek, workshopok
    • Referenciák
  • Cikkek
  • Eseménynaptár
  • Kapcsolat
No Result
Összes találat megjelenítése
KM EXPERT
  • Főoldal
  • Rólunk
  • Szolgáltatásaink
    • Mi a tudásmenedzsment?
      • Letölthető prezentáció a TM lényegéről
      • TM fogalomtár
      • Letölthető anyagok
    • TM tanácsadás
    • Tréningek, workshopok
    • Referenciák
  • Cikkek
  • Eseménynaptár
  • Kapcsolat
No Result
Összes találat megjelenítése
KM EXPERT
No Result
Összes találat megjelenítése
Kezdőlap Szakmai programok

Expert debriefing, a szakértői tudásmentés módszertana

Tudásmenedzsment jó gyakorlat a Bosch-nál

Demjén Szimóna írta Demjén Szimóna
2021. február 18.
- Szakmai programok, TM workshop, Szakismereti anyag
0

A kolléga bejelenti, hogy elhagyja a céget, egy másik csoportban, esetleg osztályon szeretné folytatni a karrierjét. Mi jár a fejünkben ilyenkor: a munkatárs eltűnik, a tudás elvész.

  • Hogyan fogom pótolni?
  • Mik azok a kulcs témák és kompetenciák, amik hiányozni fognak a mindennapi munkafolyamatból?
  • Hogyan tudjuk ezt a tudást megmenteni?

Jó esetben a vezető tudja, hogy ki tudná átvenni a kolléga szerepét, de az is előfordulhat, hogy nem. Ezután jön még csak a java: Milyen struktúrában vegye át az utód a szakértőtől a feladatait, projektjeit? Az Expert debriefing egy olyan módszer, amely segít megőrizni egy moderátor segítségével, a szakértő tudását. Emellett nagyon jól beilleszthető a betanítási folyamatokba is. Minderről Zsadányi Rita (Robert Bosch Kft.) előadásában hallhattunk tudásközösségünkben.

A tudásvesztéssel járó kockázatok voltak az első olyan intő jelek, amelyek révén a tudásmenedzsment szakterület megvetette a lábait a vezetéstudományban. A mi első projektjeink is a KM EXPERT-nél az atomenergetikában indultak, ugyanis egy komplett generáció nyugdíjba vonulásának tudásmenedzsment támogatására volt szükség. Nem győzzük ám elégszer hangsúlyozni, hogy a TM jó gyakorlatokat komplex módon érdemes alkalmazni, a hosszútávú gondolkodás érdekében folyamatosan érdemes dolgozni a TM fejlesztéseken, nem pedig az utolsó percben kapkodni a tudásmentés reményében.

Tudásmenedzsment a Bosch-nál

Rita tudásmenedzsment területen dolgozik a Bosch-nál, elsősorban szakmai közösségek szervezésével és a szakértők szervezetbe integrálásával foglalkozik. Érdekesség a szervezeti struktúrában, hogy nem különálló szervezetben, sem a HR és nem is az IT osztályhoz, hanem jelenleg a termékfejlesztési osztályhoz tartozik ez a TM pozíció. „A módszertani fejlesztések során a legtöbbet hozzuk ki a szervezetből” – meséli Rita. Egyik tudásmenedzsment módszertana közé tartozik az expert debriefing módszertan alkalmazása a szervezetben, azaz a szakértői tudásmentés támogatása. Rita az anyavállalat támogatásával Németországban sajátította el ezt a szabadalmaztatott módszertant. A gyakorlat emberi kapacitás igénnyel bír, azonban jól visszamérhető a folyamat megtérülése, és így ma már egy moderátor csapattal is rendelkezik a vállalat. Eleinte még több energiát kellett fektetni a módszer megismerésére és reklámozni a szervezetben, azonban a személyes példáknak köszönhetően mára egyre többen veszik igénybe a lehetőséget. A visszajelzések és eredmények szakaszát látva szívesen alkalmazzák egyre többen a tudásmentés módszerét.

Integrált folyamatok szakértői tudásmentéssel

Miért fontos ez a szervezetnek? A távozó munkatársak által keletkező tudásvesztés hívta elő a módszertan gyakorlatát. A menedzsment számára nehézséget jelent a jó képességű, nagy tudású kollégák utánpótlásáról gondoskodni. Ennek egyik eleme, hogy sokszor a komplex, tacit tudás transzferét kell segíteniük. A TM módszertan segít struktúrába rendezni a tudásátadás folyamatát, azzal, hogy az egyedi tudást szállítható tudássá fordítja a távozó munkatárs és az utód között. A módszertan egyébként több folyamatba is jól illeszkedik, például egyes munkakörökhöz a kulcs kompetenciák jól azonosíthatók, ami segítséget nyújt a toborzás és kiválasztásnál. Másik példa, hogy az onboarding során a tanulást hatékonyabbá és eredményesebbé teszi. A legtöbb esetben mind a tapasztalt szakértő számára egy kerek zárást ad a módszertan, az utódnak pedig egy komplex betanulást jelent. Mindez fejleszti a tudásbarát szervezeti kultúrát, hatékonyabbá teszi a munkát, növeli a munkavállalói élményt és az elégedettséget a szervezetben.

Hogyan működik az expert debriefing

A tudásmentés folyamatában több szereplő is részt vesz. Az ügyfél, az esetek zömével a csoportvezető, aki jelenti az igényt az eljárás iránt. Az feladott igény kezelésében a moderátor nyújt támogatást, aki a teljes folyamatot koordinálja. A szakértő, aki birtokában van az adott tudásnak és az utód, aki pedig fogadja a tudást. A fogadó fél lehet egy személy, csoport, projekt, vagy menedzseri szerepben is, ilyenkor a módszertan is alkalmazkodik ehhez a közeghez. A tudásmentés eszközei vegyesen alkalmazhatóak a folyamatban pl. folyamat leírásokkal, képes ábrákkal, jegyzetekkel, videós felvétellel. Ez mindig az adott, egyedi tudás transzferétől függ.  A tudásmentés folyamata több szakaszból áll.

Rita, moderátorként először előkészíti a folyamatot a vezetővel. Még ebben a szakaszban külön egyeztet a szakértővel és az utóddal is magáról az expert debriefing módszertanról. Ezután következnek a tudásmentő foglalkozások, ahol a moderátor a szakértő és az utód vesz részt. Ezek alkalmanként kb. 2-3 órán keresztül tartanak és végeredményben 3 dokumentumot készítenek el együtt: egy személyes tudástérképet, listát a „házi feladatokra” és egy kapcsolat térképet. Miután megtörtént a tudásátadás felveszik a folyamatról a visszajelzéseket kérdőív segítségével. Ezt követi egy mérési fázis, ahol már a vezető segíti az utód munkáját, ekkor zárul az utód betanulása. Végül kb. 3 hónapot követően egy végső visszajelző kört tartanak, ahol magának a folyamatnak a beválását értékeli az utód, és beszámol arról, mennyire voltak hasznosak az anyagok, hányszor alkalmazta pl. a tudástérképet. „Leginkább a kapcsolat térkép felvételét élvezik a szakértők, a folyamat végén az utódok és a vezetők pedig nagyon hálásak” – osztja meg velünk Rita.

Nem egyszerű exit interjúról van szó!

A módszertan mögött egy erős folyamat van, és kifejezetten a munkáról és a tudásanyagokról van szó a foglalkozásokon. Néhány tippet is megosztott velünk Rita, minthogy hatékonyabbnak találta az online értekezleteket, valamint a házi feladatok lehetnek csoportosak is (pl. az eszközök kipróbálása), a moderátornak külön kell ügyelnie a bensőséges hangulat megteremtésére is (pl. nem ül bent a vezető, az extrovertált és introvertált személyek eltérően adják át a tudásukat). A dokumentációt a moderátor készítheti a foglalkozásokon, a tudástérképet érdemes egy mindmap-ben elkészíteni, ahova beágyazhatók a csatolt tudásanyagok és file-ok. „Tömérdek, értékes tudás gyűlik össze egy-egy tapasztalt szakértőnél. Az elmúlt időszakban az expert debriefing módszertan által, és a moderátori szerepemben rengeteget tanultam a szervezetről és a kollégák hétköznapi nehézségeiről”- zárja Rita.

Címke: hatékonyonboardingmunkavállalói élményTM fejlesztésTudásbarát szervezetexit interjúexpert debriefingHRJó gyakorlatokKM EXPERTmódszermódszertanprojektszakmai közösségtacit tudástámogatástanulásTMtudásátadástudásközösségtudásmenedzsmenttudásmentéstudásvesztésZsadányi Rita
Megosztva4Megosztva1Küldés
Előző cikk

Gamification megoldással támogatott tanulás az IT Services Hungary-nál

Következő cikk

Tudásátadás és generációváltás a hazai KKV-kban

Hasonló bejegyzések

MTA, Tudásmenedzsment Munkabizottságának XVIII. konferenciája
Szakmai programok

Milyen technikák léteznek a tudástérképezésre?

Amikor már érezzük a tudás kezelésének zavarát a munkavégzés során, és annak a bizonyos „rendrakás” szükségességét, általában már igazán fájó...

írta Demjén Szimóna
2021. február 19.
36
Tudásmenedzsment – 2021
Szakmai programok

Tudásmenedzsment – 2021

Majd’ 20 éve követjük (sőt egy kicsit irányítjuk is) a tudásmenedzsment (TM) piac történéseit. Az elmúlt években komoly változást tapasztaltunk...

írta Gyulay Tibor
2021. február 18.
17
Következő cikk
Tudásátadás és generációváltás a hazai KKV-kban

Tudásátadás és generációváltás a hazai KKV-kban

Vélemény, hozzászólás? Kilépés a válaszból

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük

Megértettem és elfogadom az adatkezelési tájékoztató(GDPR)-t.

hat + tíz =

Eseménynaptár

« 2021. március » loading...
h K s c p s v
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1
2
3
4

Közelgő események

ked 16

💻 24. online TM workshop

2021. március 16. időpont:16:00 - 17:00
ked 30

💻 25. online TM workshop

2021. március 30. időpont:16:00 - 17:00
ápr 13

💻 26. online TM workshop

2021. április 13. időpont:16:00 - 17:00
ápr 27

💻 27. online TM workshop

2021. április 27. időpont:16:00 - 17:00
máj 11

💻 28. online TM workshop

2021. május 11. időpont:16:00 - 17:00

Továbbiak…

Ajánlott cikkek

  • Nyári tréningünk élménybeszámolója 2019. október 08.
  • Van jövője a magyar focinak? 2020. január 14.
  • Hogyan fogott az eNET a tudásmenedzsmenthez? 2020. január 09.
  • Tudásmenedzsment – 2019-es év összefoglalója 2019. december 18.

Iratkozz fel hírlevelünkre

  • Népszerű
  • Hozzászólások
  • Legfrissebbek
A SECI modell kiterjesztése

A SECI modell kiterjesztése

2018. november 08.
HR kihívások – 2019

HR kihívások – 2019

2019. november 05.
Több, mint 100 ötletet gyűjtöttünk az első online workshopon!

Több, mint 100 ötletet gyűjtöttünk az első online workshopon!

2021. február 18.
Gamification megoldással támogatott tanulás az IT Services Hungary-nál

Gamification megoldással támogatott tanulás az IT Services Hungary-nál

3
Együttműködés-fejlesztés a hálózatkutatás (új) eszközeivel

Együttműködés-fejlesztés a hálózatkutatás (új) eszközeivel

2

„Pedig olyan egyértelmű a kapcsolat”!

1
MTA, Tudásmenedzsment Munkabizottságának XVIII. konferenciája

Milyen technikák léteznek a tudástérképezésre?

2021. február 19.
Tudásmenedzsment – 2021

Tudásmenedzsment – 2021

2021. február 18.
Ti már pályáztatok a Tudásbarát szervezet díjra?

Ti már pályáztatok a Tudásbarát szervezet díjra?

2021. január 06.

KM Expert Kft.,
1224 Budapest, Rózsaszirom utca 5.

  • Rólunk
  • Szolgáltatásaink
  • Referenciák
  • Eseménynaptár
  • Bejelentkezés
  • Kapcsolat
  • Cikkek
  • Hírlevél
  • Hírlevél archívum

© 2019 KM EXPERT

 
  • Általános szerződési feltételek
  • Felhasználási feltételek
  • Adatvédelem
No Result
Összes találat megjelenítése
  • Főoldal
  • Rólunk
  • Szolgáltatásaink
    • Mi a tudásmenedzsment?
      • Letölthető prezentáció a TM lényegéről
      • TM fogalomtár
      • Letölthető anyagok
    • TM tanácsadás
    • Tréningek, workshopok
    • Referenciák
  • Cikkek
  • Eseménynaptár
  • Kapcsolat

© 2019 KM EXPERT - Webromedia .

Ez a weboldal a jobb felhasználói élmény érdekében sütiket (cookie-t) használ. A honlap további böngészésével Ön hozzájárul a sütik használatához.
A sütikről részletesebben itt olvashat Adatvédelem és sütik tájékoztató.