IMG_2826 másolata

Tudásalapú ügyfélkiszolgálás

Profile photo of gyulay.tibor

Gondolatok a CRM és TM kapcsolatával foglalkozó műhely elé, egy konkrét példa segítségével

„Az ügyfelekből élünk!” Ez az állítás végső soron minden gazdálkodó szervezetre igaz. Egy könyvelő vállalkozás szempontjából vizsgáltam azt a kérdést, hogy mire is van szükség ahhoz, hogy megfelelően ki tudjuk szolgálni ügyfeleink igényeit, vagy inkább szükségleteit. Felvetéseimet egyben a május 20-i tudásmenedzsment műhelyünk gondolatébresztőjének is szánom.
(Részletek és jelentkezés az Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével műhelyünkre itt érhető el.)

„ÉRINTI-E, ÉS HA IGEN, MIKÉPP A DUÁLIS KÉPZÉSI RENDSZER A CÉGEK ÉS A FELSŐOKTATÁSI INTÉZMÉNYEK TM RENDSZEREIT?”

Profile photo of gyulay.tibor
konferencia_kezdő

Gyulay Tibor feljegyzései az MTA Tudásmenedzsment munkabizottságának konferenciájáról

A tudásmenedzsment egyik legmagasabb szintű konferenciára került sor május 29-én az MTA TM Munkabizottsága szervezésében a BKF-en. A magas szakmai színvonal a nagyon aktuális témaválasztásnak és a rendkívül színvonalas előadói gárdának volt köszönhető. Saját jegyzetimből készített emlékeztetőben igyekszem felvillantani az elhangzott előadások lényegét.

Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével

Profile photo of Mészáros Rinaldó
crm kép

TM Műhely 2015. május 20-án 15 órától

Tudásközösségünk következő programján az ügyfélkapcsolatok kezeléséhez kötődő tudásmenedzsment feladatok megoldási lehetőségeivel foglalkozunk, és bemutatásra kerül egy új program (Parature), ami lehetővé teszi ügyfelekkel megosztott tudásbázisok létrehozását.
A Microsoft Magyarország támogatásával a Graphisoft parkban szervezett műhelyen való részvétel ingyenes, de előzetes regisztrációt kérünk.
Részletek és jelentkezés az esemény honlapján.

 

A duális képzés illesztése a vállalat tudásmenedzsment rendszerébe

Profile photo of gyulay.tibor

Gyulay Tibor előadása az MTA TM konferenciáján

GyulayA felsőoktatási intézmények és a vállalatok kooperációjában megvalósuló képzések hatalmas lehetőséget kínálnak mindkét (sőt, a hallgatókkal kiegészülve; mindhárom) fél számára. Tudásmenedzsment tanácsadóként természetesen, azt a kérdést vizsgáltam, hogy a duális képzési programok hogyan illeszthetők szervezet TM rendszerébe. Az alábbiakban az MTA 2015. májusi TM konferencián bemutatott prezentáció található néhány mondatos kiegészítéssel.

A tudásmenedzsment rendszer körfolyamata Probst és munkatársai modellje alapján

Profile photo of Prof. dr. habil Bencsik Andrea

Szemelvények Bencsik Andrea A tudásmenedzsment elméletben és gyakorlatban című könyvéből – II.

27016-a_tudasmenedzsment_elmeletben_es_gyakorlatban_bencsik_andrea-W_800x0Bencsik Andrea éppen mostanában megjelent könyvéből szemezgetünk. A második kiválasztott rész a tudásfolyamatokkal foglalkozik.

A könyv már megrendelhető a kiadó honlapján:
Akadémiai Kiadó / Gazdaság / Menedzsment / A tudásmenedzsment elméletben és gyakorlatban

„A klasszikus értelmezés szerint az emberi tudás menedzselése (a tudással való gazdálkodás és hasznosítása) alatt értünk minden olyan tevékenységet, amelynek célja egy szervezeten belül felhalmozott, dokumentált ismeretek és implicit tudás, szakértelem, tapasztalat feltérképezése, összegyűjtése, rendszerezése, megosztása, továbbfejlesztése és hatékony hasznosítása.

Felsőfokú duális képzés – követelmények az intézmények és a vállalati partnerek felé

Profile photo of Pomázi Gyula
pomázi

Regionális fejlesztő programok tanácsadói támogatása során több duális képzés előkészítésében is szerepet vállaltunk. A megvizsgált működő külföldi példák és a hazai tapasztalatok elemzése során rengeteg tapasztalatot szereztünk arra vonatkozóan, hogy:

  • Miképpen lehet felépíteni a duális képzés rendszerét egy hazai felsőfokú intézménynél?
  • Mit kell tennie a vállalatoknak, hogy a duális képzés működőképes legyen?
  • Mikor kész a vállalat ennek a modellnek az eredményes alkalmazására?

TM önértékelő kérdőív!

Profile photo of gyulay.tibor
Self-Assessment-Header

Töltse ki most!

Érdemes rászánni 8-12 percet ingyenes kérdőívünk kitöltésére.

5 szempont mentén állítunk tükröt a kitöltő elé, akit egy strukturált kérdéssor segít abban, hogy megállapíthassa, hol tart most szervezete tudásmenedzsment rendszere, ahhoz képest, ahol lennie kellene.

Tudásmenedzsment szakmai nap a Paksi Atomerőműben

Profile photo of gyulay.tibor

TM műhely és üzemlátogatás

Magyarországon az elsők között fogott a TM rendszer fejlesztésébe a Paksi Atomerőmű, és ismereteim szerint ma itt folyik a legtudatosabb munka a tudásvagyon megőrzése és jobb hasznosítása érdekében. A társaság stratégiai akciója most jutott abba a fázisba, hogy egy egész napos program keretében ossza meg az eredményeket és ismertesse a további tervezett lépéseket. Az esemény első blokkja kívül állók számára is nyitott. Számukra délután egy üzemlátogatás lehetőségét kínálják fel a vendéglátók.
Változás! A belső egyeztetések jelenlegi állása szerint a program szeptemberben kerül megvalósításra.